Mi è stato addebitato un importo dopo l'annullamento dell'abbonamento

Perché accade

Un addebito dopo l'annullamento è solitamente causato da uno di questi motivi:

• L'annullamento non è stato completato — il processo di annullamento prevede più passaggi. Se ti sei fermato a metà, l'abbonamento potrebbe ancora essere attivo.
• Tempistica — se hai annullato poco prima della data di rinnovo, il pagamento potrebbe essere stato già elaborato prima che l'annullamento avesse effetto. Il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato.
• Abbonamenti multipli — potresti esserti abbonato su più di una piattaforma (ad es. iOS e web). L'annullamento su una non annulla l'altro.

Come verificare lo stato dell'abbonamento

• iOS: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → AlphaNovel
• Android: Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti
• Web: Le impostazioni del tuo account → Abbonamento

Se un abbonamento risulta ancora attivo, segui i passaggi di annullamento in Come posso annullare il mio abbonamento?

Richiedere un rimborso per l'addebito inaspettato

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• Conferma che l'abbonamento è ora annullato

Per gli addebiti da App Store o Google Play, i rimborsi devono essere richiesti direttamente ad Apple o Google — consulta Politica di rimborso e garanzia di restituzione del denaro per i dettagli.