Mi è stato addebitato il doppio o sono stato sovraccaricato

Cosa fare prima

1. Controlla la cronologia dei tuoi acquisti — vai al tuo app store (iOS/Android) o estratto conto bancario e conferma il numero di addebiti e gli importi.
2. Verifica se hai più abbonamenti — se ti sei iscritto su più di una piattaforma, potresti stare pagando due abbonamenti separati. Annulla immediatamente gli eventuali duplicati.
3. Controlla il rinnovo automatico — un addebito che non riconosci potrebbe essere il rinnovo di un abbonamento. Verifica gli abbonamenti attivi nel tuo app store o nelle impostazioni dell'account.

Doppio addebito confermato — cosa fare dopo?

Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [e-mail] con:

• Il tuo indirizzo email registrato
• La data (e) e l'importo (i) degli addebiti
• Screenshot della cronologia delle transazioni bancarie o dell'app store che mostrano entrambi gli addebiti

Il nostro team investighà e elaborerà un rimborso per qualsiasi addebito duplicato confermato.

Addebiti dell'App Store o di Google Play

Per gli acquisti effettuati tramite iOS o Android, i rimborsi devono essere richiesti direttamente ad Apple o Google — AlphaNovel non può annullare gli addebiti dell'App Store o di Google Play. Consulta la Politica di rimborso e restituzione di denaro per i link e i passaggi.

Contestazione di un addebito presso la tua banca

Contattaci prima di avviare un chargeback con la tua banca. Di solito possiamo risolvere più rapidamente i problemi di fatturazione direttamente, e i chargeback possono comportare la sospensione del tuo account in attesa di investigazione.