Come contestare un addebito

Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato, segui questi passaggi per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Passaggio 1 — Contatta prima il supporto AlphaNovel

Inviaci un'email a [e-mail] prima di contattare la tua banca. Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere il problema più velocemente direttamente, senza la necessità di una controversia formale. Includi:

• Il tuo indirizzo email registrato
• L'importo e la data dell'addebito
• Una descrizione del motivo per cui ritieni che l'addebito sia errato
• Una schermata della transazione (dalla tua banca o app store)

Passaggio 2 — Addebiti App Store o Google Play

Se l'addebito proviene da Apple o Google, deve essere contestato direttamente attraverso di loro — non possiamo stornare questi addebiti per loro conto:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google Play: App Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia

Passaggio 3 — Chargeback (controversia bancaria)

Se ci hai contattato e non hai ricevuto una risoluzione entro 5 giorni lavorativi, puoi contestare l'addebito presso la tua banca. Tieni presente:

• L'avvio di un chargeback senza contattarci prima può comportare una sospensione temporanea dell'account in sospeso di indagine.
• I chargeback richiedono più tempo per essere risolti rispetto a una richiesta di supporto diretto.
• I chargeback fraudolenti possono comportare la rescissione permanente dell'account.

Preferiamo sempre risolvere i problemi di fatturazione direttamente e correttamente — contattaci prima di escalare presso la tua banca.