Rückgabe- und Geldback-Garantie

Abonnementrückerstattungen

Abonnementzahlungen werden von Apple (iOS) oder Google (Android) für App-Käufe und von unserem Zahlungsdienstleister für Web-Käufe verarbeitet. Die Rückerstattungsberechtigung hängt davon ab, über welche Plattform Sie sich angemeldet haben:

iOS (App Store)

Rückerstattungsanträge für App Store-Käufe müssen direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com eingereicht werden. AlphaNovel kann Rückerstattungen für App Store-Transaktionen in Ihrem Namen nicht verarbeiten.

Android (Google Play)

Rückerstattungsanträge für Google Play-Käufe müssen direkt bei Google Play eingereicht werden. Sie können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf über die Google Play-App oder die Bestellverlaufsseite eine Rückerstattung anfordern. Nach 48 Stunden kontaktieren Sie den Google Play-Support.

Web-Plattform

Wenn Sie sich im Web angemeldet haben, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@alphanovel.io innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Abbuchungsbetrag und das Kaufdatum an. Wir prüfen jeden Fall einzeln.

Münzkäufe

Münzen, die gekauft und zum Entsperren von Kapiteln verwendet werden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Falls Sie belastet wurden, aber Ihre Münzen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Support – siehe Ich erhalte Münzen nach dem Kauf nicht.

Unbefugte Abbuchungen

Wenn Sie eine Abbuchung sehen, die Sie nicht autorisiert haben, kontaktieren Sie sofort den Support unter support@alphanovel.io. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und die Abbuchungsdetails an. Wir werden dies untersuchen und gegebenenfalls eine Rückerstattung ausstellen.