Comment contester une charge

Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, suivez ces étapes pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Étape 1 — Contactez d'abord le support AlphaNovel

Envoyez-nous un email à [e-mail] avant de contacter votre banque. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement directement, sans avoir besoin d'une contestation formelle. Incluez :

• Votre adresse email enregistrée
• Le montant et la date de la charge
• Une description de la raison pour laquelle vous pensez que la charge est incorrecte
• Une capture d'écran de la transaction (de votre banque ou de l'app store)

Étape 2 — Charges App Store ou Google Play

Si la charge provient d'Apple ou de Google, elle doit être contestée directement auprès d'eux — nous ne pouvons pas annuler ces charges en leur nom :

• Apple : reportaproblem.apple.com
• Google Play : Application Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Budget et historique

Étape 3 — Rétrofacturation (contestation bancaire)

Si vous nous avez contactés et que vous n'avez pas reçu de résolution dans les 5 jours ouvrables, vous pouvez contester la charge auprès de votre banque. Veuillez noter :

• Initier une rétrofacturation sans nous contacter d'abord peut entraîner une suspension temporaire du compte en attente d'enquête.
• Les rétrofacturations prennent plus de temps à résoudre qu'une demande directe au support.
• Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner une résiliation permanente du compte.

Nous préférons toujours résoudre les problèmes de facturation directement et équitablement — veuillez nous contacter avant de faire remonter le problème à votre banque.